> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/whatsapp/filtros-de-atendimento.md).

# Filtros de Atendimento

O AssertChat disponibiliza filtros para facilitar a localização e a organização das conversas exibidas na área **WhatsApp**.

Para acessar os filtros, clique no ícone de **funil**, localizado ao lado do campo de busca.

É possível filtrar as conversas por:

* Período, entre **Recentes** e **Antigas**;
* Leitura, entre **Todas**, **Não lidas** e **Lidas**;
* **Status** do atendimento;
* **Prioridade**;
* **Conexão** utilizada;
* **Departamento**;
* **Usuário responsável**.

Os filtros podem ser combinados. Dessa forma, o usuário pode, por exemplo, localizar apenas conversas **não lidas**, com prioridade **alta**, vinculadas a determinado departamento.

Para remover as seleções realizadas, clique em **Limpar filtros**.

> As opções disponíveis respeitam as permissões do usuário conectado. Caso ele não tenha acesso a determinado departamento, conexão ou usuário, esses itens não serão apresentados para seleção nos filtros.

<div align="center"><figure><img src="https://3085621881-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVVHN1dURTl9HbzaB2XEv%2Fuploads%2FdCDONigq0dGIPAaP0bN3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7f105146-ff54-42c6-bb89-3aab090a0ea5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Status

Permite consultar os atendimentos conforme sua situação atual, como:

* **Abertas**;
* **Na fila**;
* **Resolvidas**.

#### Prioridade

Permite localizar atendimentos classificados como:

* **Alta**;
* **Média**;
* **Baixa**.

#### Conexão

Exibe as conexões do WhatsApp que estão disponíveis para o usuário, permitindo consultar apenas as conversas recebidas ou realizadas por determinado número.

#### Departamento

Permite filtrar os atendimentos vinculados a um departamento específico ou que ainda estejam **sem departamento**.

#### Usuário

Permite localizar as conversas associadas a um usuário específico, desde que essa informação esteja disponível conforme as permissões de acesso.