> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/whatsapp/fila.md).

# Fila

A aba **Fila** reúne os atendimentos recebidos pelos números de WhatsApp conectados ao AssertChat que ainda não foram assumidos por um usuário.

Quando um cliente envia uma mensagem, a conversa permanece nessa área até que um atendente realize uma das ações disponíveis.

#### Ações disponíveis

Na aba **Fila**, o usuário pode:

* **Atender:** assumir o atendimento e direcioná-lo para a aba **Chats**;
* **Encerrar:** finalizar o atendimento;
* **Arquivar:** retirar o atendimento da fila e armazená-lo entre as conversas arquivadas.

As opções **Encerrar** e **Arquivar** serão apresentadas com mais detalhes nas respectivas seções deste manual.

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### Como atender um chamado

Para assumir um atendimento disponível na fila:

1. Acesse a área **WhatsApp**;
2. Selecione a aba **Fila**;
3. Localize o atendimento desejado;
4. Clique em **Atender**.

Após essa ação, o atendimento será removido da **Fila** e adicionado à aba **Chats**, onde ficará disponível para interação e acompanhamento pelo usuário.

> Ao atender um chamado, o usuário passa a ser responsável por aquela conversa dentro da plataforma.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/whatsapp/fila.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.