> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/whatsapp/chats/acoes-do-atendimento.md).

# Ações do Atendimento

Na parte superior da conversa, o AssertChat disponibiliza recursos para organizar e controlar o andamento do atendimento.

Por meio dessas opções, o usuário pode atribuir um responsável, transferir a conversa, encerrar o atendimento ou acessar ações adicionais.

As opções disponíveis podem variar conforme as permissões do usuário conectado.

<figure><img src="https://3085621881-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVVHN1dURTl9HbzaB2XEv%2Fuploads%2FKi8h7nir54lpFzSBAmT3%2FWhatsApp_Acoes%20Atendimento.png?alt=media&amp;token=6e3a93b1-3ff9-4c2e-aabf-8ae544ae98ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Atribuir atendimento

A opção **Atribuir** permite definir o departamento e o usuário responsáveis pelo atendimento.

Para realizar a atribuição:

1. Clique em **Atribuir**;
2. Selecione o departamento de destino;
3. Selecione um atendente, quando necessário;
4. Confirme a atribuição.

#### Atribuição para um atendente

Quando um atendente específico é selecionado, a conversa é direcionada para esse usuário, que passa a ser o responsável pelo atendimento.

#### Atribuição somente para um departamento

Quando apenas o departamento é selecionado, sem a definição de um atendente, a conversa é direcionada para a **Fila** desse departamento.

Nesse caso, o atendimento permanecerá aguardando até que um usuário autorizado do departamento clique em **Atender**.

> Selecionar apenas o departamento não atribui automaticamente a conversa a um atendente.

### Transferir atendimento

A opção **Transferir** permite encaminhar uma conversa em andamento para outro usuário ou departamento.

Essa ação pode ser utilizada quando o atendimento precisa ser continuado por outra área ou por outro integrante da equipe.

Para realizar a transferência:

1. Clique em **Transferir**;
2. Selecione o departamento de destino;
3. Selecione um atendente, caso a conversa deva ser encaminhada diretamente para uma pessoa;
4. Confirme a transferência.

#### Transferência para um atendente

Quando um atendente é selecionado, a conversa é encaminhada diretamente para o usuário escolhido.

#### Transferência somente para um departamento

Quando nenhum atendente é selecionado, o atendimento é enviado para a **Fila** do departamento escolhido.

A conversa permanecerá nessa fila até ser assumida por um usuário com permissão para atender naquele departamento.

### Diferença entre os destinos

| Seleção realizada        | Destino do atendimento             |
| ------------------------ | ---------------------------------- |
| Departamento e atendente | Direcionado ao usuário selecionado |
| Somente departamento     | Direcionado à Fila do departamento |