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# TMA/TME
A opção **TMA / TME** apresenta métricas de serviço relacionadas ao tempo de atendimento e à eficiência operacional, com base nos filtros aplicados.
Esse relatório permite acompanhar indicadores importantes da operação, comparar atendentes e visualizar dados consolidados sobre desempenho e cumprimento de SLA.
### O que significam as siglas
Nesta tela, são utilizados os seguintes indicadores:
* **TMA** — **Tempo Médio de Atendimento**\
Representa o tempo médio gasto no atendimento das conversas consideradas na consulta.
* **TME** — **Tempo Médio de Espera**\
Indica o tempo médio que as conversas aguardaram até receber atendimento.
* **TFR** — **Tempo de Primeira Resposta**\
Representa o tempo decorrido até a primeira resposta enviada no atendimento.
* **SLA** — **Service Level Agreement** / **Acordo de Nível de Serviço**\
Indica o percentual de atendimentos realizados dentro do prazo esperado pela operação.
Além dessas siglas, o relatório também pode apresentar:
* **Mediana:** valor central dos tempos analisados;
* **P90:** tempo de referência em que 90% dos atendimentos ficaram dentro daquele intervalo.
> Esses indicadores ajudam a avaliar não apenas o volume de atendimentos, mas também a agilidade e a qualidade da operação.
### Métricas de serviço
Na parte superior da tela, o relatório apresenta um resumo com os principais indicadores do período consultado, como:
* **TMA**;
* **TME**;
* **TFR**;
* **SLA**.
Esses valores representam a visão consolidada da consulta realizada, considerando os filtros aplicados.
### Tabela de resultados
Abaixo do resumo, a plataforma exibe uma tabela com os atendentes encontrados na consulta.
Nessa listagem, podem ser exibidas informações como:
* **Nome**;
* **Total** de atendimentos;
* **TMA**;
* **TME**;
* **TFR**;
* **Mediana**;
* **P90**;
* **SLA**;
* **Presença / Carga**.
A coluna **Presença / Carga** auxilia na visualização do status operacional do atendente e da sua carga de trabalho.
Quando não houver informação suficiente para determinado cálculo, a plataforma poderá apresentar o campo como **Sem dados**.
### Seleção de colunas
A opção **Colunas**, localizada na parte superior da tabela, permite escolher quais informações serão exibidas no relatório.
Ao clicar nessa opção, o usuário pode selecionar ou ocultar colunas conforme a necessidade da análise.
> Esse recurso é útil para personalizar a visualização e focar apenas nos indicadores mais relevantes para a consulta.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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