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# Tempo Real
A opção **Tempo real** apresenta uma visão atualizada da operação, permitindo acompanhar a situação dos atendimentos e dos usuários conforme os filtros aplicados.
Nessa área, são exibidos indicadores como:
* **Fila atual:** conversas aguardando atendimento;
* **Em atendimento:** conversas com atendimento ativo;
* **Sem atendente:** conversas que ainda não possuem um responsável;
* **SLA em risco:** atendimentos próximos do prazo estabelecido;
* **SLA violado:** atendimentos que ultrapassaram o prazo;
* **Online:** operadores ativos;
* **Ausentes:** operadores sem interação recente;
* **No limite:** operadores com carga operacional elevada;
* **Fila média:** tempo médio atual de espera.
### Painel operacional em tempo real
Na parte inferior da página, o **Painel operacional em tempo real** apresenta as conversas encontradas na consulta.
Para cada atendimento, podem ser exibidas informações como:
* nome ou número do contato;
* prioridade;
* prévia da conversa;
* data e horário da última mensagem;
* quantidade de mensagens não lidas;
* ações disponíveis.
É possível utilizar o campo de busca para localizar uma conversa pelo nome, número de telefone ou conteúdo relacionado.
A opção **Atualizar** permite carregar manualmente as informações mais recentes do painel.
### Ações da conversa
Para acessar as opções disponíveis para um atendimento:
1. Localize a conversa desejada no painel;
2. Clique em **Ações**;
3. Selecione uma das opções apresentadas.
Por meio desse menu, o usuário pode:
* **Abrir conversa:** acessa o atendimento na área de conversas para consultar o histórico e realizar as ações disponíveis;
* **Exportar conversa:** gera uma exportação com os dados e o histórico do atendimento.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/relatorios/tempo-real.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
