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# Produtividade
A opção **Produtividade** apresenta uma visão consolidada da atuação dos atendentes no período selecionado, considerando os filtros aplicados.
Por meio desse relatório, é possível acompanhar o volume de atendimentos, a quantidade de mensagens enviadas, a disponibilidade dos operadores e outros indicadores relacionados à operação.
### Resumo da produtividade
Na parte superior da tela, são apresentados os seguintes indicadores:
* **Atendidos:** quantidade de conversas atendidas no período consultado;
* **Sem outbound:** quantidade de atendimentos em que não foi identificado um contato ativo realizado pelo atendente;
* **Mensagens enviadas:** total de mensagens enviadas pelos operadores;
* **Primeira resposta média:** tempo médio decorrido até a primeira resposta enviada ao contato.
#### O que significa outbound?
**Outbound** é uma comunicação iniciada ativamente pela empresa ou pelo atendente, sem que exista necessariamente uma nova mensagem recebida do contato naquele momento.
Assim, o indicador **Sem outbound** representa, em princípio, os atendimentos nos quais não houve esse tipo de contato ativo por parte do operador.
### Produtividade por atendente
A tabela apresenta os resultados individualmente para cada operador encontrado na consulta.
Entre as informações disponíveis, estão:
* **Operador:** nome do atendente e departamento ao qual está vinculado;
* **Presença:** indica se o operador está online ou ausente, incluindo o tempo desde sua última atividade;
* **Carga atual:** percentual da capacidade operacional ocupada, além da quantidade de conversas abertas e em fila;
* **Atendidos:** quantidade de conversas atendidas pelo operador;
* **Atribuídos sem resposta:** conversas atribuídas ao atendente que ainda não receberam uma resposta;
* **Mensagens enviadas:** quantidade de mensagens enviadas pelo operador;
* **TMA:** tempo médio de atendimento;
* **TME:** tempo médio de espera.
Na coluna **Mensagens enviadas**, a plataforma também pode apresentar informações complementares, como a quantidade de mensagens recebidas e o total de mensagens movimentadas na conversa.
### Situação operacional
Além dos valores numéricos, o relatório pode apresentar marcadores relacionados à situação de cada atendente, como:
* **Online**;
* **Ausente**;
* **Estável**;
* **Em atenção**;
* **Baixa resposta**.
Esses marcadores ajudam a identificar rapidamente operadores disponíveis ou situações que podem exigir acompanhamento.
### Seleção de colunas
Ao clicar em **Colunas**, o usuário pode selecionar quais informações serão exibidas na tabela.
Esse recurso permite personalizar o relatório e manter visíveis apenas os indicadores necessários para a análise.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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