> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/relatorios/historico.md).
# Histórico
A opção **Histórico** permite consultar os resultados dos atendimentos realizados em determinado período, de acordo com os filtros aplicados.
Após definir os critérios da consulta e clicar em **Consultar**, a plataforma apresenta um resumo com os principais indicadores do período selecionado.
### Resumo da consulta
Na primeira parte do relatório, são apresentados os seguintes indicadores:
* **Conversas:** quantidade total de conversas encontradas conforme os filtros aplicados;
* **Fechadas:** quantidade de conversas concluídas durante o período consultado;
* **TMA médio:** tempo médio de atendimento das conversas consideradas na consulta;
* **Resolução:** percentual de conversas que foram atribuídas, respondidas e encerradas pelo operador dentro do período analisado.
> Todos os indicadores consideram o período, as conexões, os departamentos, os atendentes e os demais filtros definidos pelo usuário.
A plataforma também informa a data e o horário em que a consulta foi realizada. Para carregar novamente os resultados, utilize a opção **Atualizar dados**.
### Volumetria dos atendimentos
Na sequência, o relatório apresenta a distribuição das conversas de acordo com o período e os filtros selecionados.
#### Volume por dia
A área **Volume por dia** apresenta a quantidade de conversas registradas em cada data do período consultado.
Para cada dia, são exibidos:
* total de conversas;
* quantidade de conversas fechadas.
Essas informações permitem identificar os dias com maior volume de atendimentos e acompanhar quantas conversas foram concluídas.
Também é possível utilizar a opção **Exportar CSV** para baixar os dados apresentados na consulta.
#### Volume por departamento
A área **Volume por departamento** apresenta a quantidade de conversas vinculadas a cada departamento incluído na consulta.
Para cada departamento, são exibidos:
* total de conversas;
* quantidade de conversas fechadas.
Essa visão facilita a comparação do volume de atendimentos entre os departamentos.
> Conversas que não estiverem vinculadas a um departamento serão apresentadas como **Sem departamento**.
### Top atendentes
A seção **Top atendentes** apresenta um ranking dos usuários com maior quantidade de atendimentos dentro do período e dos filtros aplicados.
Para cada atendente, podem ser exibidos:
* total de conversas atendidas;
* quantidade de conversas fechadas;
* tempo médio de atendimento.
O ranking permite identificar os usuários com maior participação no volume de atendimentos analisado.
> A posição no ranking considera a quantidade de conversas retornadas para cada atendente e não representa, isoladamente, uma avaliação de desempenho ou qualidade do atendimento.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/relatorios/historico.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
