> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/relatorios.md).
# RELATÓRIOS
A área **Relatórios** reúne informações históricas e operacionais dos atendimentos realizados no AssertChat.
Por meio dela, usuários autorizados podem acompanhar o andamento da operação, consultar conversas, analisar tempos de atendimento, verificar a produtividade dos usuários e executar ações sobre vários atendimentos.
As informações apresentadas respeitam as permissões do usuário conectado. Dessa forma, somente serão exibidos os departamentos, conexões, atendentes e conversas que fazem parte do seu nível de acesso.
A área está organizada em cinco opções:
* **Tempo real:** apresenta a situação atual dos atendimentos e da operação;
* **Histórico:** permite consultar os registros de conversas de períodos anteriores;
* **TMA/TME:** apresenta indicadores relacionados aos tempos de atendimento e de espera;
* **Produtividade:** permite acompanhar o desempenho dos usuários e departamentos;
* **Ações em massa:** possibilita aplicar uma mesma ação a vários atendimentos selecionados.
### Filtros de consulta
As cinco áreas de **Relatórios** utilizam o mesmo conjunto de filtros para definir as informações que serão apresentadas.
A consulta pode ser realizada por:
* **Conexão**;
* **Departamento**;
* **Atendente**;
* **Status da conversa**;
* **Prioridade**;
* **Tag**;
* **Período**, por meio das datas inicial e final.
Após selecionar os critérios desejados, clique em **Consultar** para carregar os resultados.
Os filtros aplicados serão exibidos abaixo do formulário de consulta. Para remover todas as seleções e retornar à configuração inicial, clique em **Limpar filtros**.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/relatorios.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
