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# Criar uma mensagem rápida

Para cadastrar uma nova mensagem:

1. Acesse a área **Mensagens rápidas**;
2. Clique em **Nova mensagem**;
3. Informe o **nome** da mensagem;
4. Defina um **atalho**;
5. Selecione o **departamento** em que ela ficará disponível;
6. Digite o conteúdo da **mensagem**;
7. Adicione uma mídia, caso necessário;
8. Clique em **Salvar mensagem**.

#### Nome

Utilizado para identificar a mensagem rápida na área de gerenciamento.

É recomendado escolher um nome que represente claramente o conteúdo da resposta, como:

* Boas-vindas;
* Solicitação de documentos;
* Horário de atendimento;
* Atendimento finalizado.

#### Atalho

O atalho permite localizar e utilizar rapidamente a mensagem durante um atendimento.

Por exemplo, caso seja cadastrado o atalho:

> `/mensagem`

Ao digitá-lo no campo de mensagem da conversa, o AssertChat apresentará a resposta rápida relacionada para utilização.

> O atalho deve ser simples e fácil de lembrar, pois será utilizado pelos atendentes durante as conversas.

#### Departamento

Define quais departamentos poderão utilizar a mensagem rápida.

Ao selecionar **Todos os departamentos**, a resposta ficará disponível para toda a operação, respeitando as permissões de acesso de cada usuário.

Caso seja escolhido um departamento específico, somente os usuários autorizados naquela área poderão visualizar e utilizar a mensagem.

#### Mensagem

Nesse campo, deve ser informado o texto que será disponibilizado ao atendente ao selecionar a resposta rápida.

#### Mídia opcional

Além do texto, a mensagem rápida pode conter uma mídia ou arquivo anexado.

De acordo com os limites exibidos na plataforma:

* imagens de até **10 MB**;
* áudios de até **20 MB**;
* vídeos e documentos de até **50 MB**.

A inclusão de mídia é opcional.

{% embed url="<https://app.supademo.com/demo/cms8wxezm10y3qm68wc9s7pm4?utm_source=link>" %}

### Editar uma mensagem rápida

Para alterar uma mensagem já cadastrada:

1. Localize a mensagem desejada;
2. Clique em **Editar**;
3. Atualize as informações necessárias;
4. Salve as alterações.

### Arquivar uma mensagem rápida

A opção **Arquivar** retira a mensagem das respostas disponíveis para utilização, sem excluir definitivamente seu cadastro.

As mensagens arquivadas podem ser consultadas utilizando o filtro de status e, quando necessário, desarquivadas para voltarem a ficar disponíveis.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://assertchat.gitbook.io/manual-assertchat/pagina-inicial/mensagens-rapidas/criar-uma-mensagem-rapida.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `build a script that syncs our docs to a CMS` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.